Hujjat nomi
Правила оказания услуг мобильной связи (новая редакция)
 To`liq ro'yxatga qaytish
Hujjat turiBuyruq
Hujjatni qabul qiluvchi tashkilotO‘zbekiston Respublikasi Axborot texnologiyalari va kommunikatsiyalarini rivojlantirish vazirligi
Hujjat muallifiO‘zbekiston Respublikasi Axborot texnologiyalari va kommunikatsiyalarini rivojlantirish vazirligi
Muhokama boshlanishi (sana)2016-07-04 18:43:38
Muhokama yakunlanishi (sana)2016-07-19 00:00:00
Hujjat ko'rinishiNHH loyihasi
Hujjatning joriy holatiMuhokama yakunlangan

Проект

Правила оказания услуг мобильной связи

(новая редакция)

Настоящие Правила в соответствии с Гражданским кодексом Республики Узбекистан, законами Республики Узбекистан «О телекоммуникациях», «О защите прав потребителей» и «О договорно-правовой базе деятельности хозяйствующих субъектов» устанавливают порядок и условия пользования и оказания услуг мобильной связи, права и обязанности операторов сетей мобильной связи, их дилеров и абонентов, а также их ответственность.

§ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Правила являются обязательными для исполнения операторами сетей мобильной связи (далее - операторы), дилерами операторов сетей мобильной связи (далее - дилер) и абонентами мобильной связи (далее - абоненты).

2. В настоящих Правилах применяются следующие понятия:

абонент - физическое или юридическое лицо, заключившее с оператором договор на оказание услуг мобильной связи, в том числе через дилера оператора;

абонентский номер - номер, выделяемый оператором абоненту на период действия договора на оказание услуг мобильной связи;

абонентское устройство - оконечное оборудование, элемент сети мобильной связи, предоставляющее абоненту возможность пользования услугами мобильной связи;

единица тарификации - оплачиваемая единица оказываемой услуги, которая зависит от системы тарификации, установленной оператором;

дилер оператора сети мобильной связи (далее - дилер) - юридическое лицо, имеющее договор с оператором на обслуживание абонентов от имени оператора (далее – Дилерский договор).. Дилер может представлять интересы одного или нескольких операторов;

дилер, скомпрометировавший себя – дилер, допустивший в работе грубые нарушения требований законодательства, настоящих Правил и дилерского договора, на основании которых дилерский договор был расторгнут и сертификат дилера отозван;

зона действия лицензии - территория, указанная в лицензионном соглашении, на которой оператор имеет право оказывать услуги мобильной связи;

зона обслуживания - территория, на которой оператор имеет право на основании лицензионного соглашения оказывать услуги мобильной связи и обладает техническими возможностями для обеспечения качества услуг, соответствующих условиям, установленным нормативно-правовыми актами;

оператор сети мобильной связи (далее - оператор) - юридическое лицо, владеющее сетью мобильной связи, обеспечивающее ее строительство, функционирование, развитие и оказывающее услуги мобильной связи согласно лицензии;

пункт обслуживания – стационарная торговая точка и (или) точка обслуживания, в которой абоненты могут получать информационно-справочные услуги, заключать договора на оказание услуг мобильной связи и получать иные виды услуг;

пункт обслуживания дилера – пункт обслуживания, организуемый и используемый дилером;

пункт обслуживания оператора – пункт обслуживания, организуемый и используемый оператором;

сеть мобильной связи - совокупность технических средств (коммутационное и радиооборудование, абонентские устройства, соединительные линии, сооружения и т. п.), с помощью которых абонентам оказываются услуги мобильной связи (телефонной, передачи данных и др.). К сетям мобильной связи относятся сети подвижной радиотелефонной (сотовой, транковой, локально-транковой, радиально-зоновой, глобальной персональной подвижной спутниковой) связи;

крупная авария - авария, приведшая к приостановлению действия сети и оказания услуг мобильной связи на определенной территории;

«тарифный план - совокупность ценовых и технических условий, на которых оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами мобильной связи абонентам или определенной группе абонентов, или на определенной ограниченной территории»

шлюз (межсетевой интерфейс) - аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий межсетевое сопряжение сетей, разнородной архитектуры с различными протоколами и форматами сигналов;

GSM шлюз - вид шлюза, обеспечивающий взаимообмен трафиком сети мобильной связи с другими сетями мобильной и фиксированной связи.

IP шлюз - вид шлюза, обеспечивающий взаимообмен трафиком сетей телекоммуникаций, основанных на протоколе IP с другими сетями телекоммуникаций.

SIM/RUIM-карта - идентификационный модуль со встроенной микросхемой, с помощью которой обеспечивается идентификация абонентского устройства, его доступ к сети мобильной связи, а также защита от несанкционированного использования абонентского номера (далее по тексту «SIM карта»).

3. Деятельность операторов, связанная с оказанием услуг мобильной связи, осуществляется на основании лицензии, полученной в установленном порядке и в соответствии с лицензионным соглашением, заключенным между оператором и лицензирующим органом.

4. При оказании услуг мобильной связи взаимоотношения операторов между собой и другими операторами сетей телекоммуникаций регулируются заключенными между ними договорами в соответствии с законодательством.

5. Услуги мобильной связи оказываются на основании договора на оказание услуг мобильной связи, заключенного между оператором и абонентом напрямую или через дилера.

7. Используемое абонентское устройство должно соответствовать установленным техническим требованиям, предъявляемым к данному виду оборудования в соответствии с действующими в Республике Узбекистан стандартами.

8. В условиях чрезвычайных ситуаций специально уполномоченный орган в сфере телекоммуникаций в соответствии с порядком, установленным Положением о порядке приоритетного использования, приостановки или ограничения использования сетей и средств телекоммуникаций при чрезвычайных обстоятельствах (рег. № 1743 от 27 ноября 2007 года), имеет право приоритетного использования, а также ограничения или приостановления функционирования любых сетей и средств телекоммуникаций.

9. Операторы должны предоставлять абсолютный приоритет сообщениям, касающимся безопасности человеческой жизни на море, земле, в воздухе, в космическом пространстве, проведению неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Республике Узбекистан, а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях и других чрезвычайных обстоятельствах.

10. Операторы обязаны соблюдать тайну телефонных разговоров и иных сообщений, передаваемых по сетям телекоммуникаций, а также всех относящихся к ним сведений.

Прослушивание телефонных разговоров, ознакомление с сообщениями, передаваемыми по сетям телекоммуникаций, получение сведений о них, а также иные ограничения тайны разговоров и сообщений допускаются только в случаях и порядке, предусмотренных законом.

11. Оператор и дилер не вправе распространять или передавать третьим лицам сведения об абоненте, ставшие ему известными в силу исполнения договора, без согласия абонента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

§ 2. УСЛУГИ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ АБОНЕНТАМ

12. Перечень услуг мобильной связи, оказываемых оператором абонентам, определяется оператором с учетом технических возможностей сети мобильной связи, принадлежащей оператору.

13. Услуги мобильной связи, оказываемые абонентам, должны соответствовать условиям договора, а также информации оператора об услугах.

14. Оператор обязан обеспечивать абоненту возможность пользования услугами мобильной связи в зоне обслуживания круглосуточно.

15. Оператор обязан иметь систему информационно-справочного обслуживания и оказывать платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

Оператор должен обеспечить возможность бесплатных внутрисетевых звонков в информационно-справочную службу оператора.

16. К числу бесплатных услуг, оказываемых оператором, относятся:

а) выдача информации об услугах мобильной связи, оказываемых оператором;

б) выдача информации о зоне обслуживания сети мобильной связи оператора;

в) выдача информации о тарифах на услуги мобильной связи;

г) выдача информации о состоянии лицевого счета абонента;

д) выдача информации об информационно-справочных услугах, оказываемых бесплатно;

е) выдача информации о реквизитах, местонахождении и режиме работы оператора и его филиалов;

ж) прием информации от абонента о технических неисправностях, утере SIM-карты или абонентского устройства (для стандартов мобильной связи, не предполагающих использование SIM-карты), изменении персональных данных абонента;

з) выдача информации о возможности использования абонентского устройства в сетях мобильной связи.

Перечень бесплатных информационно-справочных услуг может быть расширен оператором самостоятельно.

Оператор должен обеспечить своим абонентам доступ к бесплатным информационно-справочных услугам посредством телефонного звонка на бесплатной основе.

17. Оператор самостоятельно определяет перечень платных информационно-справочных услуг.

18. Оператор обязан информировать абонентов, а также физических и юридических лиц, имеющих намерение заключить договор на оказание услуг мобильной связи, об оказываемых услугах, порядке их оказания и пользования услугами мобильной связи, о тарифах на эти услуги, об ограничениях пользования мобильной связью.

В случае взимания платы за отдельные платные услуги без предварительного информирования абонентов о платности услуг, данное действие приравнивается к взиманию платы за неоказанные услуги.

В случаях изменения тарифов, порядка оказания услуг, формы и порядка расчетов оператор обязан информировать об этом абонента через средства массовой информации или любым другим способом, выбранным оператором.

В случаях крупных аварий в сети оператора, приведших к приостановлению оказания услуг мобильной связи, оператор обязан информировать абонентов об этом, а также о предполагаемых сроках возобновления оказания услуг через средства массовой информации или любым другим способом, выбранным оператором.

19. Оператор должен обеспечивать каждому абоненту, в том числе при отсутствии средств на лицевом счету абонента, возможность бесплатного и круглосуточного вызова к экстренным оперативным службам посредством набора абонентом единых номеров, установленных на территории Республики Узбекистан для соответствующих служб. К экстренным оперативным службам относятся:

а) пожарная помощь;

б) органы внутренних дел (милиция);

в) скорая медицинская помощь;

г) аварийная служба газовой сети;

д) служба спасения Министерства по чрезвычайным ситуациям Республики Узбекистан.

[ izohlar (2) ]

Izohlar va ularga berilgan javoblar

Жуманиязов Мавлонбек Боходирович 2016-07-14 19:43:16
Бугунги кунда туманларда истикомат килувчи фукаролар ушбу хизматлардан фойдаланиш учун 101, 102 ракамлари терилганда асосан уша вилоят марказидаги хизматларга тушади бу эса уз навбатида бир катор нокулайликлар келтириб чикаради операторлар абонент кайси уртада булса ушбу хизматлардан уша туманга тушадиган килинса ва тадбиркорлар учун яратилган "ишонч телефонлари"ни хам ушбу руйхатга кушилса яхширок буларди
Мамаджанов Ойбек Ильхамович 2016-07-14 22:03:19
В настоящее время и в правду, когда звоните экстренной службе, не смотря тому в каком бы вы районе области не находился ваш звонок, через мобильный телефон принимает центральное управление экстренных служб. Порой это доходит до абсурда, бывает так, звоните спрашивают где ЧП? Сообщаете ЧП в районе, они ответчают что это не их юрисдикция и дают домашний телефонный номер районного управления откуда вы звоните иногда из за того, что это не экстренный номер никто не подходит. Из за этого теряется драгоценное время от которой зависит жизнь здоровья человека, общественный безопасность теряется.

§ 3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ

20. Обеспечение доступа к сети мобильной связи и оказание услуг мобильной связи осуществляется в соответствии с договором между оператором и абонентом, заключенным напрямую или через дилера.

21. Договор на оказание услуг мобильной связи считается публичным договором и заключается в соответствии с законодательством.

22. Договор на оказание услуг мобильной связи является двусторонним договором и вступает в силу с момента его заключения.

23. Договор на оказание услуг мобильной связи заключается только при личном присутствии абонента – физического лица и предъявлении им оригинала паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность), или при личном участии его представителя при предъявлении им оригинала паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность) и доверенности оформленного в установленном порядке.

Документами, удостоверяющими личность являются паспорт, удостоверение лица без гражданства, вид на жительство, удостоверение личности, выдаваемое командованием воинских частей и воинских учреждений, или военный билет для военнослужащих Республики Узбекистан (за исключением военных билетов военнообязанных граждан).

24. Перед заключением договора на оказание услуг мобильной связи оператор (или дилер) сверяет с базой данных наличие ранее заключенных договоров с данным абонентом.

25. Заключение договора на оказание услуг мобильной связи с абонентом - физическим лицом, уже имеющим пять и более номеров данного оператора по ранее заключенным договорам осуществляется исключительно в пунктах обслуживания оператора при обеспечении необходимых условий.

26. Договор на оказание услуг мобильной связи заключается только в пунктах обслуживания, расположенных в помещении, части помещения, находящейся в собственности, хозяйственном ведении, оперативном управлении или аренде оператора или дилера, а также в оборудованных торговых местах в стационарных торговых объектах и в зонах, предназначенных для осуществления торговой деятельности и имеющие торговые залы, рассчитанные на одно или несколько рабочих мест.

В исключительных случаях допускается заключение договора на оказание услуг мобильной связи операторами по индивидуальным заявкам физических лиц, не имеющих возможности посетить пункт обслуживания, с выездом к месту жительства.

Заключение договоров на оказание услуг мобильной связи в нестационарных торговых объектах запрещается, за исключением случаев заключения оператором связи договоров на оказание услуг мобильной связи в специально оборудованных для обслуживания абонентов транспортных средствах в сельских, удаленных, труднодоступных населенных пунктах.

27. Договор между абонентом и оператором может быть заключен на определенный срок либо без его указания.

Оператор имеет право отказаться заключить договор только при отсутствии технической возможности.

28. В договоре должны быть отражены:

а) предмет договора;

б) дата и место заключения договора;

в) наименование (фирменное наименование) оператора;

г) банковские реквизиты оператора;

д) сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность - для физического лица, наименование (фирменное наименование), банковские реквизиты, место нахождения - для юридического лица);

е) предоставленный абоненту абонентский номер из выделенного оператору ресурса нумерации;

ж) выбранный абонентомпри заключении договора тарифный план и перечень услуг;

ж1) в случае заключения договора через дилера – реквизиты (фирменное наименование, персональный номер, подпись и печать) дилера;

ж2) основные виды абонентского устройства мобильной связи, с которыми абонент намерен использовать получаемый номер (SIM-карта) (сотовый телефон, USB-модем, счетчики электроэнергии/воды/газа, терминалы он-лайн платежей, GSM, IP или SMS шлюзы или другие виды оборудования);

з) порядок, сроки и форма расчетов;

и) способ доставки счета;

к) права, обязанности и ответственность сторон;

л) условия расторжения договора и возврата денежных средств, остающихся на лицевом счету абонента.

Изменения в договоре, связанные с изменениями сведений об абоненте, должны вноситься без взимания дополнительной платы.

Договор может содержать иные сведения и/или условия, не противоречащие настоящим Правилам и законодательству.

29. Оператор не вправе принуждать абонента пользоваться дополнительными услугами мобильной связи, оказываемыми за отдельную плату.

30. Оператор не вправе обуславливать оказание одних услуг мобильной связи обязательным оказанием иных услуг мобильной связи, кроме случаев, когда оказание одной услуги технологически обуславливается наличием другой.

Не допускается автоматическое (без подтверждения выбора абонентом) изменение набора услуг (например, включение услуг роуминга), изменение используемого тарифа на услуги передачи данных и т.д. Допускается автоматическое продление подключенных уже услуг мобильной связи по запросу абонента с его уведомлением, до тех пор, пока сам абонент их не отключит

31. Договор может быть расторгнут в следующих случаях:

а) по инициативе абонента, как с указанием причины расторжения, так и без указания;

б) по инициативе оператора в случаях нарушения абонентом требований, установленных настоящими Правилами и/или условиями договора;

в) в случае смерти абонента - физического лица или ликвидации абонента - юридического лица при предоставлении подтверждающего документа;

г) при принятии акта государственного органа, вследствие которого исполнение обязательства сторонами становится невозможным;

г2) по прошествии более 60 дней с момента окончания средств на лицевом счету абонента;

д) в других случаях, предусмотренных договором, или законодательством.

32. При расторжении договора стороны должны произвести расчеты по всем своим обязательствам.

33. Абонент имеет право в пунктах обслуживания оператора переоформить договор на другое лицо, при его присутствии и согласии.

§ 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

34. Оператор имеет право:

а) оказывать услуги абонентам;

б) приостановить оказание услуг в случаях нарушения абонентом условий договора;

и) прекращать оказание услуг в одностороннем порядке при выявлении использования полученного номера (SIM-карты) в GSM, IP или SMS шлюзах, для массовых SMS рассылок, без предварительного согласования с оператором или ином неправомерном использовании номера;

в) проводить в целях обеспечения безопасности при передаче сообщений на сети мобильной связи и обеспечения надлежащего качества услуг, оказываемых абонентам сети, технические мероприятия, предусматривающие приостановление оказания услуг мобильной связи в соответствии с нормативно-правовыми актами;

г) требовать возмещения материального ущерба, понесенного по вине абонента;

з) контролировать целевое использование абонентом специальных тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги мобильной связи или наборы услуг мобильной связи в соответствии с установленными требованиями оператора. При выявлении нецелевого использования услуг, переводить на другой тарифный план, уведомив при этом абонента;

д) самостоятельно выбирать дилеров из числа нескомпрометировавших себя и устанавливать вознаграждения за их деятельность в соответствии с условиями договора, заключаемого с дилером;

е) заключить договора с дилерами на обслуживание абонентов от имени оператора. Договор с дилером заключается на определенный срок. При заключении договора оператор выдаёт дилеру сертификат дилера с указанием реквизитов заключенного договора, срока его действия и продления. Сертификат выдается в оригинальных экземплярах, в количестве, соответствующем числу пунктов обслуживания дилера;

ж) при отсутствии в штате дилера персонала, прошедшего обучение у оператора, требовать прекращения деятельности пункта обслуживания дилера, не укомплектованного прошедшим обучение персоналом или расторгнуть договор с отозывом сертификат от данного дилера;

Оператор может иметь другие права, предусмотренные законодательством.

35. Оператор обязан:

а) осуществлять свою деятельность в соответствии с заключенным договором на оказание услуг мобильной связи, настоящими Правилами и другими нормативно-правовыми актами;

б) обеспечивать в зоне обслуживания работу сети мобильной связи в соответствии с техническими нормами используемого стандарта;

в) обеспечивать качественное и своевременное оказание услуг мобильной связи в пределах зоны обслуживания;

в2) с целью включения в зону обслуживания всех населенных пунктов, стратегически важных объектов, расположенных в зоне действия лицензии, вести последовательные поэтапные работы по развитию и модернизации сети мобильной связи, в соответствии с планом, согласованным со специально уполномоченным органом в сфере телекоммуникаций;

г) устранять недостатки оказываемых услуг в сроки, установленные договором или законодательством;

д) в установленные договором сроки производить выставление счетов за оказанные услуги, предоставлять их абоненту способом, указанным в договоре, производить расчеты с абонентами;

д2) уведомлять абонентов о состоянии лицевого счета и наличии задолженности по его запросу, а также в случаях, указанных в договоре;

е) возобновлять оказание услуг мобильной связи абоненту после погашения задолженности в полном объеме и зачисления необходимой суммы предоплаты до момента расторжения договора;

ж) по требованию абонента предоставлять информацию о текущем состоянии взаиморасчетов, отраженном в абонентском лицевом счете за период пользования абонентским номером до 1 года. Больший срок и условия предоставления данной информации может устанавливаться в договоре;

з) производить перерасчет абонентской платы в случаях прекращения или прекращения оказания услуг;

и) немедленно приостанавливать оказание услуг при утере SIM-карты или абонентского устройства (для стандартов мобильной связи, не предполагающих использование SIM-карты) по письменному заявлению абонента или иному более приемлемому для абонента способу уведомления, установленным оператором;

к) рассматривать обращения абонентов (письменные или поступившие с использованием информационных систем) в течение пятнадцати дней со дня поступления оператору, при необходимости дополнительного изучения материалов - в срок до одного месяца.

В тех случаях, когда для рассмотрения заявлений и жалоб необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки их рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены руководителем оператора, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом обращающемуся.

Предложение рассматривается в срок до одного месяца со дня поступления оператору, за исключением тех предложений, которые требуют дополнительного изучения, о чем в письменной форме сообщается физическому или юридическому лицу, внесшему предложение, в пятидневный срок;

л) предоставить абоненту – юридическому лицу экземпляр заключенного с ним договора на оказание услуг мобильной связи;

л2) предоставить абоненту – физическому лицу экземпляр заключенного с ним договора на оказание услуг мобильной связи или подтверждение о заключении публичного договора на оказание услуг мобильной связи;

м) применять для дилеров равные возможности совместной работы с оператором;

н) контролировать неукоснительное выполнение дилерами возложенных обязательств, применять к дилерам меры взыскания в соответствии с условиями договора с дилером, вплоть до расторжения договора и отзыва сертификата дилера;

о) предоставлять дилерам доступ к системе оператора для подключения абонентов при наличии у дилера персонала, прошедшего обучение у оператора и получившего соответствующее свидетельство на право обслуживания клиентов, с минимальной численностью по одной единице персонала на каждый пункт обслуживания, но не менее двух единиц на одного дилера;

п) обеспечивать меры безопасности посетителей в пунктах обслуживания оператора, в том числе с применением камер видеонаблюдения с сохранением видеозаписи и звука не менее 90 дней;

р) не заключать договора со скомпрометировавшими себя дилерами;

с) вести на официальном веб-сайте оператора список дилеров, с указанием их полного наименования, юридического адреса и пунктов обслуживания;

с1) своевременно публиковать официальную информацию, включая информацию об изменении перечня предоставляемых услуг, тарифов, прайс-листов, порядка и условий предоставления услуг и т.д. на своем официальном веб-сайте;

т) предоставить персоналу дилера персональный доступ к базе данных оператора на уровне, необходимом и достаточном для выполнения дилером своих обязанностей в соответствии с требованиями настоящих Правил и условий договора между оператором и дилером;

у) обеспечивать дилера SIM-картами, документацией, договорами, бланочной продукцией, информационно-справочными данными, необходимыми для исполнения дилером своих обязательств, а также исходя из своих финансовых возможностей рекламными и иными материалами;

ф) организовать обучение и каждые 2 года повышение квалификации персонала дилера на уровне, необходимом и достаточном для выполнения дилером своих обязанностей в соответствии с требованиями настоящих Правил и условий договора между оператором и дилером. По результатам обучения произвести их экзамен, с выдачей (продлением срока действия) соответствующего свидетельства на право обслуживания клиентов и абонентов оператора;

х) при допущении дилером или его персоналом грубых нарушений лишать персонал свидетельства на право обслуживания клиентов оператора, а также применить к дилеру меры ответственности в соответствии с условиями договора с дилером, вплоть до расторжения договора и отзыва сертификата дилера;

ц) обеспечить заключение договора на оказание услуг мобильной связи с абонентом – физическим лицом, уже имеющим пять и более номеров данного оператора по ранее заключенным договорам исключительно в пунктах обслуживания оператора;

ч) при заключении договора на оказание услуг мобильной связи с абонентом – физическим лицом, уже имеющим пять и более номеров данного оператора по ранее заключенным договорам, осуществлять информирование о новом подключении через SMS сообщение на все номера абонента, имеющиеся по ранее заключенным договорам с данным оператором.

ш) обеспечить исключительно в пунктах обслуживания оператора оказание услуг по замене SIM-карты, а также по заявлению абонента перепрограммирование номера на другое абонентское устройство (для стандартов мобильной связи, не предполагающих использования SIM-карты);

щ) предоставлять абоненту услуги мобильной связи на основе заключенного через дилера договора на оказание услуг мобильной связи;

ы) получить у дилера экземпляры заключенного договора на оказание услуг мобильной связи вместе с копией паспорта абонента (или приравненного к нему документа, удостоверяющего личность) и сопутствующими документами не позднее недельного срока после введения сведений об абоненте в базу данных оператора в режиме онлайн. Иной срок получения документов может быть установлен оператором для дилеров, расположенных в удаленных и труднодоступных регионах, с учетом наличия транспортной инфраструктуры, исходя из реальных возможностей;

э) немедленно направлять в Государственную инспекцию по надзору в сфере связи, информатизации и телекоммуникационных технологий, для включения в централизованную онлайн базу, данные о скомпрометировавших себя дилерах, с указанием их реквизитов и учредителей, данные о персонале дилера, лишенного свидетельства на право обслуживания клиентов оператора и иных сведений;

ю) вести на официальном веб-сайте оператора интерактивную электронную карту, с указанием зоны обслуживания, а также перечень населенных пунктов, в которых оказываются услуги мобильной связи;

я) принимать меры противодействия незаконному пропуску международного и междугородного трафика, включая нелегальное использование GSM, IP или SMS шлюзов, в том числе путем установки на сети специализированных аппаратно-программных средств.

На оператора могут быть возложены и другие обязанности, предусмотренные законодательством.

36. Оператор обязан предоставлять (в том числе через дилеров) абонентам информацию:

а) о возможности использования абонентского устройства в сетях мобильной связи;

б) об изменениях перечня оказываемых услуг, а также порядке и условиях их оказания;

в) об изменении зоны обслуживания;

г) об изменении тарифов на услуги не менее чем за 10 дней до установления новых тарифов;

д) об изменении режима работы пунктов обслуживания оператора;

е) об изменении своих реквизитов;

ж) об окончании бесплатных или льготных минут, SMS, Интернет трафика и других услуг путем отправки SMS, а также USSD сообщений на USSD запросы абонентов.

Предоставление подобной информации абонентам, посредством отправки SMS или их дозвона в call-center оператора, осуществляется бесплатно.

[ izohlar (2) ]

Izohlar va ularga berilgan javoblar

Seduxin Dmitriy Sergeyevich 2016-07-13 16:55:33
Было бы правильно включить в обязанности оператора предоставлять и сумовые тарифные планы тоже, а сами пользователи бы определили бы, хотят они пользоваться тарифом с постоянно изменяющейся стоимостью (так как сейчас тарифы привязаны к доллару США) или платить всегда определенную сумму.
Жуманиязов Мавлонбек Боходирович 2016-07-14 19:40:35
Узбекистондаги барча алока операторлари бугунги кунда хизмат курсатган пайтда факатгина АКШ долларида курсатади бунда асосан абонентлар зарар куради чунки улар ушбу туловларни АКШ долларида Ўзбекистон Республикаси Марказий банки куйган ставкада кабул қилади. Бугунги кунда Узбекистон Республикаси Марказий банки хар хафатада хорижий валюталарни сумга нисбатан курсини янгилайди. Агарда фукароларга факатгина АКШ долларида эмас балки сумда тарифлар куйилса яхширок буларди

§ 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ДИЛЕРА

37. Дилер имеет право:

а) заключать с операторами договора на обслуживание абонентов от имени оператора;

б) заключать с абонентами от имени оператора договора на оказание услуг мобильной связи, в соответствии с условиями договора на обслуживание абонентов от имени оператора, требованиями законодательства и настоящих Правил;

в) получать вознаграждение от оператора в соответствии с заключенным договором на обслуживание абонентов от имени оператора;

г) получать от оператора достоверную информацию об условиях подключения и обслуживания абонентов оператором;

д) обеспечивать гарантийное и послегарантийное обслуживание абонентских устройств, проданных абонентам;

е) получать от оператора заверенные копии сертификатов соответствия на абонентские устройства, закупленные или полученных дилером у операторов;

ж) получать от оператора SIM-карты, документацию, договора, бланочную продукцию, информационно-справочные данные, рекламные и иные материалы, необходимые для исполнения дилером своих обязательств;

з) принимать оплату от абонентов за услуги мобильной связи, оказываемые оператором, при наличии у дилера соответствующего разрешения на осуществление приема платежей, в установленном законодательством порядке;

к) осуществлять обслуживание абонентов в установленном порядке.

38. Дилер обязан:

а) располагать пункты обслуживания только стационарно, в помещении, части помещения, находящейся в собственности, хозяйственном ведении, оперативном управлении или аренде оператора или дилера, а также в оборудованных торговых местах в стационарных торговых объектах и в зонах, предназначенных для осуществления торговой деятельности и имеющие торговые залы, рассчитанные на одно или несколько рабочих мест. Расположение пункта обслуживания дилера в нестационарных торговых объектах запрещается;

б) обеспечить наличие и выставление на видном месте оригинального экземпляра сертификата о праве предоставлении дилерских услуг во всех пунктах обслуживания дилера;

в) укомплектовать все пункты обслуживания дилером квалифицированным персоналом, имеющим свидетельства на право обслуживания клиентов оператора;

г) не допускать к работе с абонентами и базой данных оператора работников, не имеющих или лишенных свидетельства на право обслуживания клиентов оператора;

д) не допускать в пунктах обслуживания дилером заключения договора на оказание услуг мобильной связи оператора с абонентом – физическим лицом, имеющим в соответствии с информацией оператора пять и более номеров данного оператора по ранее заключенным договорам;

е) не допускать оказание в пунктах обслуживания дилера услуг по замене SIM-карты;

ж) предоставлять оператору экземпляры заключенного с абонентом договора на оказание услуг мобильной связи вместе с копией паспорта (или приравненного к нему документа, удостоверяющего личность) и сопутствующими документами не позднее недельного срока после введения данных абонента в базу данных оператора в режиме онлайн. Иной срок предоставления документов может быть установлен оператором для дилеров, расположенных в удаленных и труднодоступных регионах, с учетом наличия транспортной инфраструктуры, исходя из реальных возможностей;

з) принимать письменные заявления абонентов об утрате SIM-карты или абонентского устройства (для стандартов мобильной связи, не предполагающих использования SIM-карты) и направлять соответствующую информацию оператору;

и) обеспечивать меры безопасности посетителей в пунктах обслуживания дилера, в том числе с применением камер видеонаблюдения с сохранением видеозаписи и звука не менее 90 дней;

39. Дилер обязан предоставлять абонентам информацию оператора:

а) о возможности использования абонентского устройства в сетях мобильной связи;

б) об изменениях перечня оказываемых услуг, а также порядка и условий их оказания;

в) об изменении зоны обслуживания оператора;

г) об изменении режима работы пунктов обслуживания абонентов;

д) об изменении реквизитов оператора;

е) об ограничениях при заключении договора на оказание услуг мобильной связи с абонентом - физическим лицом, имеющим пять и более номеров данного оператора по ранее заключенным договорам, предусматривающих подключение такого абонента исключительно в пунктах обслуживания оператором;

ж) об ограничениях при оказании услуг по замене SIM-карты исключительно в пунктах обслуживания оператора.

40. За нарушения, допущенные работниками дилера, наряду с ними несут ответственность непосредственный руководитель пункта обслуживания дилера и руководитель дилера – юридического лица в порядке, установленном законодательством.

41. Допущения дилером грубого нарушения требования законодательства, настоящих Правил и договора, заключенного с оператором служат основанием для расторжения с ним дилерского договора и включения дилера в реестр скомпрометировавших себя дилеров.

Грубым нарушением является оформление абонентского договора без ведома или без согласия абонента, с подделкой подписей, по подложным документам, без проверки оригинала паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность).

§ 6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА

42. Абонент имеет право:

а) пользоваться услугами мобильной связи, предусмотренными в договоре в соответствии с действующими тарифами, описаниями услуг и требованиями к качеству услуг, а также дополнительными услугами, оказываемыми оператором;

б) требовать от оператора выполнения обязанностей, установленных договором на оказание услуг мобильной связи;

в) пользоваться услугами информационно-справочной службы оператора;

г) получать детализацию счета по всем видам услуг, с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров, в порядке и на условиях, определенных оператором за период пользования абонентским номером до 1 года. Больший срок и условия предоставления данной информации может устанавливаться в договоре;

д) использовать абонентское устройство, соответствующее техническим требованиям, при соблюдении настоящих Правил и условий договоров, а также с учетом особых распоряжений и правил, действующих на определенной территории (аэропорт, самолет, антенное поле и т. д.) и ограничений в случаях возможного возникновения помех или опасной ситуации (в медицинских учреждениях, территориях хранения и перегрузки топлива, в местах проведения взрывных работ и т. д.);

е) бесплатно пользоваться услугами мобильной связи при вызове экстренных оперативных служб, а также в случаях, предусмотренных договором;

ж) отказаться от оплаты услуг, оказанных ему без его согласия;

з) обращаться к оператору с заявлениями, предложениями и жалобами, касающимися оказываемых оператором услуг;

и) требовать возмещения убытков, понесенных по вине оператора;

к) приостановить пользование услугами оператора;

л) расторгнуть договор, заключенный с оператором в порядке, предусмотренным в договоре;

м) отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, если оператор не исполняет договор или становится очевидным, что услуги не будут оказаны в срок, указанный в договоре;

н) в случаях допущения оператором существенных отступлений от условий договора, повлекших ухудшение качества оказываемых услуг, либо возникновения других существенных недостатков, по своему выбору требовать: безвозмездного устранения недостатков, соответственного уменьшения цены оказанных услуг, повторного оказания услуг, расторжения договора с полным возмещением понесенных убытков.

Абонент может иметь другие права, предусмотренные законодательством.

43. Абонент обязан:

а) соблюдать настоящие Правила;

б) выполнять условия договора;

в) немедленно звонком в Call-центр оператора сообщать об утрате SIM-карты или абонентского устройства (для стандартов мобильной связи, не предполагающих использования SIM-карты), с последующим представлением письменного заявления оператору напрямую или через дилера. В случае несоблюдения абонентом указанного условия он несет обязательства по оплате оказанных оператором услуг мобильной связи, полученных с использованием утерянной SIM-карты или абонентского устройства (для стандартов мобильной связи, не предполагающих использование SIM-карты), вплоть до момента получения оператором письменного заявления абонента об их утрате и желании приостановить оказание услуг, если иной более приемлемый для абонента способ сообщения не установлен оператором;

г) своевременно вносить плату за оказанные услуги;

д) в течение 15 дней сообщать оператору об изменениях данных: для физического лица – изменения фамилии, имени, отчества, прописки (постоянной или временной) и паспортных данных, путем предъявления действительного паспорта; для юридического лица – наименования (фирменного наименования), юридического адреса, а также о ликвидации юридического лица;

е) при заключении договора на оказание услуг сообщать о наличии активных номеров по ранее заключенным договорам с этим оператором;

ж) обеспечить целевое использование специальных тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги мобильной связи или наборы услуг мобильной связи, согласно условиям, определенным оператором;

з) при намерении использовать полученный абонентский номер в GSM, IP или SMS шлюзах или аналогичном оборудовании, для оказания услуг телекоммуникаций или массовых SMS рассылок, предварительно согласовать это с оператором;

и) при заключении договора указать основные виды абонентского устройства мобильной связи, с которыми будет использоваться получаемый номер (SIM-карта) (сотовый телефон, USB-модем, счетчики электроэнергии/воды/газа, терминалы он-лайн платежей, GSM, IP или SMS шлюзы или другие виды оборудования).

к) использовать абонентский номер в личных целях либо для производственных нужд (для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц), не допускать массовых SMS-рассылок, спама, мошенничества, а также иного неправомерного использования;

л) не использовать абонентский номер для незаконного пропуска международного и междугородного трафика, в том числе с использованием GSM и IP шлюзов.

Абонент может иметь другие обязанности, предусмотренные законодательством.

[ izohlar (3) ]

Izohlar va ularga berilgan javoblar

kuchkarov khurshid Alijanovich 2016-07-11 11:17:28
Предлагается дополнить литеру "в", пункта 43 абзацем следующего содержания: "В целях приема обращений граждан в электронном виде, операторы мобильной связи обеспечивают на на своих вебсайтах возможность принятия любых обращений посредством системы идентификации Open ID (ID.UZ или Public ID); ".
Жуманиязов Мавлонбек Боходирович 2016-07-14 19:35:26
Ягона интерактив Давлат хизматлари портали оркали Узбекистондаги барча мобил алока операторларига ариза, таклиф, шикоятларни юбориш бунда асосан электрон ракамли имзодан фойдаланган холда юборилишини назарда тутувчи пункт ва электрон аризаларнинг муддатларини агарда у кушмча урганиш талаб килинмаса 3 кун агарда кушимча урганиш талаб килинса 15 кун муддатдан ошмаган холда жавоб кайтаришни назарда тутувчи булим киритилса максадга мувофик буларди
Мамаджанов Ойбек Ильхамович 2016-07-14 22:49:31
Абонент не имеет права без образования юридеческого лици и без лицензии без договора с компани оператора организовать IP, GSM и sms шлюзы

§ 7. РАСЧЕТЫ С АБОНЕНТАМИ И ОПЛАТА УСЛУГ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ

44. Расчеты с абонентами и оплата услуг мобильной связи осуществляется по тарифам на услуги мобильной связи.

45. Тарифы на услуги мобильной связи устанавливаются операторами в установленном законодательством порядке.

46. Единица тарификации продолжительности соединения по сети мобильной связи устанавливается оператором, но не может быть более одной минуты.

Единица тарификации объема переданных и полученных данных по каждому направлению трафика передачи данных, с учетом каждой интернет сессии в отдельности на сети мобильной связи устанавливается оператором, но не может быть более 16 Kb.

Тарифы округления Интернет-трафика в роуминге с учетом каждой интернет сессии в отдельности на сети мобильной связи другого оператора согласно соглашению о международном роуминге, но не более 16 Kb.

47. Учет продолжительности соединения ведется в соответствии с принятой оператором единицей тарификации.

48. Продолжительность телефонного соединения по сети мобильной связи, используемая для определения размера платы, отсчитывается с 1 секунды ответа вызываемого абонента или оборудования, сигнал ответа которого приравнивается к ответу абонента, до момента отбоя вызывающего или вызываемого абонента или такого оборудования.

Продолжительность соединения, исчисленного в минимальных расчетных единицах времени установленных оператором, округляется до полной единицы.

Объем потребленного трафика передачи данных, исчисленного в минимальных расчетных единицах объема трафика, установленных оператором, округляется до полной единицы.

Оператор самостоятельно определяет правила тарификации услуг мобильной связи, не ухудшающие положение абонента по сравнению с настоящими Правилами.

49. Тарифы на услуги мобильной связи могут устанавливаться в виде тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги мобильной связи или наборы услуг мобильной связи.

Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и праздничным (нерабочим) дням, а также по набору и объему оказываемых услуг мобильной связи.

Могут устанавливаться специальные тарифы (тарифные планы) на отдельные услуги или наборы услуг мобильной связи по установленным требованиям операторов (например, для использования в USB-модемах, счетчиках электроэнергии/воды/газа, терминалах он-лайн платежей, GSM, IP или SMS шлюзы или другие виды оборудования, а также предоставляемые определенным категориям лиц).

50. При формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации:

а) абонентская, при которой размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг мобильной связи;

б) повременная, при которой размер платежа абонента зависит от суммарной продолжительности инициированных абонентом соединений, предоставленных в течение расчетного периода;

в) за каждую оказанную услугу мобильной связи, при которой размер платежа определяется за фактически оказанные услуги мобильной связи.

При формировании тарифных планов допускается сочетание нескольких видов тарификации.

51. Плата за услуги мобильной связи определяется количеством единиц тарификации.

52. К абонентскому устройству, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности соединения, относятся:

а) модем или факсимильный аппарат, работающие в режиме автоматического приема информации;

б) любое абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;

в) иные абонентские устройства, обеспечивающие (или имитирующие) возможность обмена информацией при отсутствии вызываемого лица.

53. Расчетный период за оказываемые услуги мобильной связи оператор устанавливает самостоятельно.

54. Форма и порядок расчетов устанавливаются оператором, исходя из технологических возможностей, в соответствии с действующим законодательством.

Оплата услуг мобильной связи может осуществляться путем наличных или безналичных расчетов, пластиковыми карточками, а также по авансовой или кредитной форме расчетов.

Прием платежей за услуги мобильной связи оператор может организовать самостоятельно или через платежных агентов, действующих в установленном законодательством порядке.

55. Для расчета за оказанные услуги мобильной связи используется тот тариф, который действовал на момент оказания соответствующей услуги.

56. Все расчеты с абонентами ведутся в порядке и на условиях, определенных законодательством.

Использование иностранной валюты, а также платежных документов в иностранной валюте при осуществлении расчетов за оказанные услуги мобильной связи допускается в случаях, в порядке и на условиях, определенных законодательством.

57. В случаях нарушения абонентом требований, установленных настоящими Правилами, а также условий договора, оператор имеет право приостановить оказание услуг мобильной связи до устранения нарушения. При этом сохраняется доступ к сети мобильной связи и возможность вызова абонентом экстренных оперативных служб.

58. После приостановки оператором оказания услуг мобильной связи, абонент вправе в срок, установленный договором и законодательством, устранить выявленные нарушения. После устранения выявленных нарушений пользование услугами мобильной связи возобновляется.

59. Срок оплаты оказанных в кредит услуг мобильной связи оператор устанавливает самостоятельно.

60. Для оплаты услуг мобильной связи могут использоваться карты предоплаты (далее - карта), содержащие закодированную определенным способом информацию, используемую для доведения до оператора сведений об оплате услуг мобильной связи. На карте должно быть указано:

а) наименование (фирменное наименование) оператора, выпустившего карту;

б) размер платежа, внесение которого подтверждает карта;

в) срок действия карты;

г) справочные (контактные) телефоны оператора;

д) правила пользования картой;

е) идентификационный номер карты.

61. В случаях расторжения договора абонент имеет право обратиться к оператору за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса. В этом случае, оператор обязан в пятнадцатидневный срок вернуть неиспользованный остаток денежных средств.

[ izohlar (1) ]

Izohlar va ularga berilgan javoblar

Жуманиязов Мавлонбек Боходирович 2016-07-14 19:37:05
Абонентларга карз хизмати, ишончли тулов хизматларини компания томонидан такдим қилинган пайтда ушбу хизматлар учун кушимча хак олинмаслигини назарда тутувчи пункт киритилиши лозим.

§ 8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

62. Оператор, дилер и абонент несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан и заключенными между ними договорами.

63. Условия договора, ущемляющие права абонента и противоречащие законодательству, признаются недействительными. Если в результате их применения абоненту причинены убытки, они подлежат возмещению оператором в порядке, установленном законом.

64. Оператор несет ответственность перед абонентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по заключенному договору в следующих случаях:

а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети мобильной связи;

б) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг мобильной связи;

в) оказание не всех видов услуг мобильной связи, указанных в договоре и затребованных абонентом;

г) некачественное оказание услуг мобильной связи;

д) непредоставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с оказанием услуг мобильной связи;

е) нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору в силу исполнения договора;

Оператор также несет ответственность и в других случаях, предусмотренных законодательством.

65. В случае, если ответственность оператора возникла по вине дилера, оператор вправе требовать у дилера возмещение ущерба, в соответствии с заключенным с ним договором и законодательством.

66. Недостатки при оказании услуг должны быть устранены оператором в течение 15 дней со дня предъявления абонентом требования, если более короткий срок не установлен договором.

67. Данный срок может быть продлен но не более чем на месяц, если по объективным причинам оператор не может устранить недостатки.

68. Оператор не несет ответственности перед абонентом, если неисполнение обязательств явилось следствием непреодолимой силы или произошло по вине абонента.

69. Спорные вопросы разрешаются в порядке, установленном законодательством.

§ 9. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

70. Абонент имеет право обжаловать решения и действия (бездействие) оператора или дилера, связанные с оказанием услуг мобильной связи в порядке, установленном законодательством.

71. Рассмотрение обращений абонентов осуществляется в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.

72. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором обязательств по оказанию услуг мобильной связи, абонент вправе обратиться к оператору с жалобой.

73. Жалоба предъявляется в письменной и/или устной форме, подлежит регистрации в день ее поступления оператору. Жалобы по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги мобильной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги мобильной связи, отказа в ее оказании или выставления счета.

74. К жалобе, поданной в письменной форме, прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

75. Жалоба рассматривается оператором в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения жалобы оператор должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту.

В случае если жалоба была признана оператором обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в сроки, установленные договором или законодательством.

§ 10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

76. Настоящие Правила согласованы с Государственным комитетом Республики Узбекистан по приватизации, демонополизации и развитию конкуренции.

Tadbir nomiAmalga oshirish mexanizmiAmalga oshirish muddatiIjrochilar
1Разработка проекта нормативно-правового актаПостановление Министерства по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистандо 30.06.2016Министерство по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан
2Размещение нормативно-правового акта для обсуждения на Едином порталеРазмещение на Едином портале уведомления о проведении обсуждения, графика, проекта Постановления Министерства, опросного листа участников обсуждения05.07.2016Министерство по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан
3Проведение обсуждения нормативно-правового актаОбсуждение нормативно-правового акта на Едином портале05.07.2016- 19.07.2016Министерство по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан, пользователи ЕПИГУ
4Доработка нормативно-правового акта согласно предложениямОбобщение предложений участников обсуждения, доработка проекта и размещение окончательной редакции на Едином портале20.07.2016- 25.07.2016Министерство по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан
5Согласование проекта нормативно-правового акта с заинтересованными министерствами и ведомствамиНаправление проекта Постановления Министерства в соответствующие министерства и ведомства для согласованиядо 01.09.2016Министерство по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан, министерства и ведомства
6Внесение проекта нормативно-правового акта на экспертизу и регистрацию в Министерство юстиции Республики УзбекистанВнесение согласованного проекта Постановления Министерства по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан, министерства и ведомства в Министерство юстиции Республики Узбекистан31.09.2016Министерство по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан

So`rovnoma natijalari